如果鑽石在運送途中遺失怎麼辦？

我們使用黑貓宅配、郵局快捷或順豐等具備全程追蹤的物流服務寄送紀念鑽石，出貨時一律提供追蹤編號，讓您可即時查看包裹位置。截至目前，幸李從未發生遺失案例。若萬一發生異常，我們會立即啟動物流理賠程序並主動聯繫您，提供重新製作或全額退款兩種選擇，全程有保障。

成品可以寄到海外嗎？

可以，我們可寄送至您所在的國家地區。海外訂單需另計國際運費，部分國家可能涉及進口關稅或清關費用，建議下訂前先與我們確認目的地的相關規定，我們會協助您評估最合適的寄送方式。若為海外樣本寄送流程（從海外寄樣本到台灣工作室），另有英文外箱標示範本，請見 樣本準備與寄送 SOP 第六節。

付款怎麼分配？何時要付清尾款？

採分兩階段付款：下訂確認時預付總金額的 50% 定金，鑽石製作完成後由幸李通知尾款 50%。依委託同意書第 5 條，尾款應於成品完成通知日起 30 日內付清，付清後即可安排交付。製作期間（約 6–11 個月）無需額外付款。付款方式接受信用卡（加收 5% 手續費）、簽帳金融卡或銀行匯款。

網站價格是最終價格嗎？

網站顯示的為裸鑽價格（起價 NT$32,000），最終報價會因以下項目調整：同時使用骨灰與頭髮（加 NT$2,850）、選擇特定顏色處理（依工序報價）、GIA／IGI 鑑定服務、珠寶鑲嵌設計（戒指、吊墜、耳環等）。我們會在確認您的需求後提供完整報價單，沒有隱藏費用。完整的價格拆解與克拉對照表，請見 紀念鑽石價格完整解析。

如何下訂單？訂單流程是怎樣？

訂製流程從填寫【幸李紀念鑽石訂製表單】開始。送出表單的當下系統會自動產生一組專屬訂單編號，並寄出確認信。24 小時內幸李會透過 email 回覆您，附上匯款帳號與後續指引。定金確認後正式啟動製作流程。台北大安區的客戶也可預約至工作室面談，由我們現場協助填寫與說明。完整訂製六步驟請見 紀念鑽石訂製流程。

訂購後可以取消嗎？退款怎麼算？

可以，幸李提供依階段計算的彈性退款方案（依委託同意書第 6 條）：

• 定金結清後、樣本交付前：退還定金，扣除行政處理費 NT$5,000。
• 樣本已交付、尚未啟動碳化：退還定金 50%（即總金額之 25%），樣本全數返還。
• 碳化已啟動、合成尚未開始：定金不予退還，樣本殘餘物返還。
• 合成已啟動後：定金不予退還，若成品已完成，仍應支付尾款。

紀念鑽石為客製化商品，依消費者保護法第 19 條第 2 項，不適用七日無條件解約權，階段式退款設計係基於雙方實際投入成本的公平分擔。

合成失敗或成品不符規格怎麼辦？

紀念鑽石屬精密科學工藝，偶有極少數合成失敗或規格偏離的情形。幸李提供以下保障（依委託同意書第 7 條）：

• 合成過程失敗：若 HPHT 合成中發生鑽胚破裂、生長異常等技術失敗，幸李負責以剩餘樣本免費重新合成一次。若剩餘樣本不足，由委託人補寄毛髮（補寄運費自負），合成費用由工作室吸收。
• 成品規格偏離：若成品的顏色、淨度、克拉數明顯偏離簽約時約定的規格（誤差超出業界合理範圍），經雙方確認後，幸李負責免費重做。
• 克拉數不足：若成品實際重量低於訂購克拉範圍的下限，按比例計算差額並退款。

最受歡迎的顏色選擇是什麼？

透明無色是最自然且百搭的選擇，也是目前最多客戶選擇的顏色；黃色（帶氮色調）溫暖低調，適合喜歡金色系配件的客戶；藍色（含硼）沉靜深邃，常被選來紀念摯愛的父母或伴侶；粉色則散發溫柔氣息，頗受年輕客戶喜愛。關於顏色如何形成的科學原理，請見 骨灰鑽石的科學原理完整解析。

可以只買裸鑽不做鑲嵌嗎？

可以。鑽石裸石是獨立的選購項目，鑲嵌珠寶（戒指、吊墜、耳環、手鐲等）為選擇性加購服務。有些客戶選擇購入裸石後，再自行前往信任的珠寶工坊鑲嵌；也有客戶選擇交由幸李擁有逾 30 年資歷的金工團隊一條龍完成，依個人需求而定。鑲嵌費用依設計複雜度另行報價，詳情請於諮詢時討論。

我還沒準備好，可以先了解服務細節嗎？

當然可以。紀念鑽石是一份長久且重要的決定，無論您是剛剛經歷失去、或只是想預先了解，我們都願意耐心陪伴您了解每個細節，不催促、不施壓。您可以透過 LINE 私訊我們，或預約至台北大安區工作室面談，隨時準備好了再說。諮詢本身免費，不承諾下訂也沒關係。